Doživotní pozáruční servis ZDARMA pro MPPT regulátory SolarEco
Věříme v udržitelnost a kvalitu našich vlastních produktů. Proto našim zákazníkům nabízíme bezplatný pozáruční servis na naše MPPT regulátory SolarEco řady DZD.
Pokud váš regulátor po letech provozu potřebuje servis nebo nefunguje tak, jak má, nemusíte investovat do nového. Postaráme se o jeho opravu a další bezproblémový provoz. Servisní práce i diagnostika jsou u nás zcela zdarma. V případě drobnějších oprav neplatíte ani za použitý materiál. Pokud by se však jednalo o rozsáhlejší závadu, budeme vás o tom informovat. Naším cílem je vyřešit váš problém co nejefektivněji a s minimálními náklady pro vás.
(Tento servis se vztahuje výhradně na námi vyrobené MPPT regulátory. Na ostatní produkty a komponenty se vztahují standardní záruční a servisní podmínky daného výrobce.)
Pokud přestal váš regulátor fungovat nebo hlásí chybový kód, neváhejte nás kontaktovat telefonicky na čísle +420 910 127 250 nebo přes email obchod@solareco.cz. Často dokážeme problém vyřešit společně po telefonu, bez nutnosti odeslání regulátoru k nám na servis.
Proč to děláme?
V SolarEco si zakládáme na kvalitě našich výrobků a dlouhodobé spokojenosti zákazníků. Chceme, aby naše regulátory sloužily spolehlivě a dlouhodobě – a tomu přizpůsobujeme i servisní přístup. Tento model servisu je unikátní a vztahuje se pouze na produkty, které sami vyvíjíme a vyrábíme.
Jak postupovat při reklamaci nebo servisu
Ať už jde o reklamaci v záruční lhůtě nebo o náš unikátní pozáruční servis, proces jsme pro vás maximálně zjednodušili.
Postup krok za krokem:
Informujte nás: Než nám zařízení odešlete, napište nám prosím na e-mail obchod@solareco.cz nebo využijte náš kontaktní formulář. Uveďte své jméno, kontakt, číslo objednávky/faktury a krátký popis závady.
Odpojte a zabalte regulátor: MPPT regulátor odpojte a pečlivě zabalte do krabice tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy (doporučujeme použít bublinkovou fólii nebo výplň). K regulátoru přiložte vyplněný reklamační formulář, který si můžete stáhnout zde. Bez náležité odborné způsobilosti přenechejte odpojení regulátoru osobě s příslušným oprávněním.
Odeslání přes Zásilkovnu: Po nahlášení závady vám e-mailem zašleme kód pro podání přes Zásilkovnu (Packeta). Balík odneste na jakoukoliv pobočku a nahlášte kód pro podání. Obsluha se postará o zbytek. Odeslání je pro vás zcela zdarma.
Oprava a doručení zpět: Jakmile k nám regulátor dorazí, naši technici provedou diagnostiku, servis a případnou opravu. O průběhu vás budeme informovat a opravené zařízení vám zašleme co nejdříve zpět na vaši adresu.
Obdobně se postupuje i ostatních produktů z naší nabídky.
Reklamační řád v kostce
Záruční doba: Na nové zboží poskytujeme standardní zákonnou záruku 24 měsíců (pro koncové spotřebitele).
Lhůta pro vyřízení: Reklamace vyřizujeme v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů od přijetí zásilky.
Dokumentace: Pro hladký průběh reklamace si prosím vždy uschovejte nákupní doklad (fakturu).
Reklamace ostatních produktů
Na všechny ostatní produkty (kromě MPPT regulátorů SolarEco) se vztahují standardní záruční a servisní podmínky konkrétního výrobce. Pro vyřízení reklamace se na nás prosím kontaktujte.
Potřebujete poradit? Neváhejte nás kontaktovat telefonicky na čísle +420 910 127 250 nebo přes email obchod@solareco.cz.