Doživotní pozáruční servis ZDARMA
Věříme v udržitelnost a kvalitu našich MPPT regulátorů. Proto našim zákazníkům nabízíme exkluzivní bezplatný pozáruční servis na všechny naše MPPT regulátory.
Pokud váš regulátor přestane po letech fungovat, neházejte ho do koše. My se o něj postaráme, odborně jej opravíme a vdechneme mu nový život. Servisní práce i diagnostika jsou u nás zcela zdarma. V případě drobnějších oprav neplatíte ani za použitý materiál. Pokud by se však jednalo o rozsáhlejší závadu, budeme vás o tom informovat. Naším cílem je vyřešit váš problém co nejefektivněji a s minimálními náklady pro vás.
V SolarEco si zakládáme na kvalitě našich produktů a spokojenosti našich zákazníků. Naším cílem je, aby vám naše technologie sloužily spolehlivě a co nejdéle. Proto jsme pro vás nastavili nadstandardní servisní podmínky, které na českém trhu nemají obdoby.
Pokud přestal váš regulátor fungovat nebo hlásí chybový kód, neváhejte nás kontaktovat telefonicky na čísle +420 910 127 250 nebo přes email obchod@solareco.cz. Často dokážeme problém vyřešit společně po telefonu, bez nutnosti odeslání regulátoru k nám na servis.
Jak postupovat při reklamaci nebo servisu
Ať už jde o reklamaci v záruční lhůtě nebo o náš unikátní pozáruční servis, proces jsme pro vás maximálně zjednodušili.
Postup krok za krokem:
Informujte nás: Než nám zařízení odešlete, napište nám prosím na e-mail obchod@solareco.cz nebo využijte náš kontaktní formulář. Uveďte číslo objednávky/faktury a krátký popis závady.
Odpojte a zabalte regulátor: MPPT regulátor odpojte a pečlivě zabalte do krabice tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy (doporučujeme použít bublinkovou fólii nebo výplň). K regulátoru přiložte vyplněný reklamační formulář, který si můžete stáhnout zde. Bez náležité odborné způsobilosti byste měli odpojení regulátoru přenechat osobě s příslušným oprávněním.
Odeslání přes Zásilkovnu: Po nahlášení závady vám e-mailem zašleme kód pro podání přes Zásilkovnu (Packeta). Balík odneste na jakoukoliv pobočku a nahlášte kód pro podání. Obsluha se postará o zbytek. Odeslání je pro vás zcela zdarma.
Oprava a doručení zpět: Jakmile k nám regulátor dorazí, naši technici provedou diagnostiku, servis a případnou opravu. O průběhu vás budeme informovat a opravené zařízení vám zašleme co nejdříve zpět na vaši adresu.
Reklamační řád v kostce
Záruční doba: Na nové zboží poskytujeme standardní zákonnou záruku 24 měsíců (pro koncové spotřebitele).
Lhůta pro vyřízení: Reklamace vyřizujeme v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů od přijetí zásilky.
Dokumentace: Pro hladký průběh reklamace si prosím vždy uschovejte nákupní doklad (fakturu).
Potřebujete poradit? Neváhejte nás kontaktovat telefonicky na čísle +420 910 127 250 nebo přes email obchod@solareco.cz.